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旅行社赴港投诉,这家航空公司遭13家旅行社集体

40多间深圳旅行社的代表,昨日到香港消费者委员会及旅游业议会投诉,他们通过香港的旅行社代订前往泰国的机票,但因为当地局势,机票需要取消,但航空公司却不退他们机票全款。他们要求航空公司退还余下订金。

香港6月9日 - 因应韩国中东呼吸综合症疫情所引致的健康风险,香港政府周二宣布向南韩发出红色外游警示,并呼吁市民如无必要,应避免前往当地旅游及公干。

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赴泰国航班取消 只退一半订金

由于红色外游警示生效,香港旅游业议会宣布,本地旅行社由现在至月底所有韩国旅行团将会取消,游轮旅游除外。旅游业议会总干事董耀中称,估计约有万多名旅客,约500-600个旅行团受到影响。

图:泰国都市航空遭13家深圳旅行社集体“拉黑”

昨日,约70名深圳旅行社的代表带着横幅,到香港消委会和旅游业议会投诉。他们向旅游业议会递上由深圳市旅游协会出具的投诉函。深圳旅行社代表指,此前深圳有40多间旅行社通过香港多间旅行社,代订泰国东方航空公司共5000至6000张1月28日至2月7日春节期间出发到泰国的机票,每张机票订金约1250元人民币,折合约1500港元。

南韩MERS疫情续有扩散迹象,港府周一下午将MERS应变级别由"戒备"提升至"严重"级别,但没发出旅游警示,但不足一日即发出红色警示。其安排令到部份旅行社不满。

日前,深圳市13家旅行社联合发布声明,“封杀”泰国都市航空。事情缘起于今年2月,泰国都市航空突然单方面取消了香港与泰国之间的航线,导致1600多名中国游客滞留泰国,另有1500多名准备前往泰国旅游的游客无法成行。深圳13家旅行社为此遭受约1000万人民币的损失。旅行社和深圳旅游协会试图联系都市航空,但该公司始终不予回应,无奈之下,各家旅行社决定联合抵制都市航空。截至目前,泰国相关部门正在调查此事,而受损失的各家旅行社也准备提起跨国诉讼,索回损失。

但是,由于香港已向曼谷发出黑色外游警示,机票需要取消,但航空公司对每张机票只退一半订金,即约700港元,导致深圳旅行社共损失近350万元。因此他们向消委会投诉,要求航空公司退还余下订金。并表示如果有关方面不重视,会发起游行示威。

董耀中表示,政府只发出健康建议的话,旅行社在处理退团方面较难作出安排,因航空公司及保险公司在此情况下不设有退款条文。他希望未来政府应对其他状况,应以旅游警示为主,令旅行社易处理些,旅客也没这么多投诉。

都市航空私自停飞

深圳80多家旅行社在香港订机票

根据保安局,设立"外游警示制度"的目的是协助香港居民更容易了解在前往85个较多港人到访的海外国家时所可能面对的人身安全风险。

13家旅行社1600余游客滞留

深圳市旅游协会副秘书长周泉霖表示,春节黄金周恰逢泰国选举时间,游客在曼谷旅游存在人身安全风险及形成影响,目前深圳已报名的游客退团工作正顺利进行。据统计,深圳80多家组团社在1月28日-2月5日期间通过香港10多家旅行社向多家航空公司订购团体机票数量超过10000张。

红色级别是指前赴该些国家存在明显威胁,建议市民应调整行程,如非必要,避免前赴。最高级别为黑色,是前赴该些国家存在严重威胁,市民不应前赴。

7月7日,深圳市旅游协会召集深圳13家旅行社宣布,“封杀”泰国都市航空,不购买其任何机票,不与其签署任何协议,不与其建立任何商业合作关系,坚决抵制都市航空。

其中大多数航空公司都允许旅行社取消定位,退还全部订金或延后使用。但泰国东方航空公司就硬扣部分机票订金。他表示,如果事件得不到妥善解决,将组织大规模的抗议,并把泰国东方航空公司列为“深圳旅行社最不受欢迎的航空公司”。

目前除南韩外,香港对埃及、黎巴嫩、尼泊尔及巴勒斯坦等国家发出了红色外游警示。

为何多家深圳旅行社集体抵制泰国都市航空?深圳旅游协会工作人员介绍,泰国都市航空公司是一家小型航空公司,主要经营廉价航空业务。今年2月12日,泰国都市航空突然无理由发出通知,叫停13、14日飞往香港的航班,随后又通知取消了2016年2月份之后的全部航班。由于事发突然,3000多名中国游客的行程受到影响,其中1600多名旅客准备从泰国乘坐飞机返回香港,另有1500多名旅客准备从深圳过关到香港,然后飞往泰国旅游。泰国都市航空的行为导致大量旅客滞留泰国,在深圳的旅客的旅游计划也被打乱。

香港旅议会:商业纠纷 难以介入

(记者 梁慧仪; 审校 黄凯)

据统计,深圳当地共有13家旅行社受到影响。深圳海外国旅的一名王姓副总经理表示,仅仅海外国旅便有两三百名旅客受到影响。海外国旅不得不出钱包机,让滞留在泰国的旅客返回国内。此外,在深圳准备出发前往泰国的旅客与旅行社均已签约,旅行社要对这部分旅客进行赔偿,“很多都是从湖南、江西赶来的”,旅行社还要提供这些旅客返回的交通费用。经深圳旅游协会统计,13家旅行社遭受的损失合计约1000万元人民币。

针对此事,香港旅游业议会总干事董耀中接受南都记者采访时表示,已经收到深圳市旅游协会的来信,但是,因为该事件涉及商业纠纷,议会也很难介入。

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至今不退款不回应

董耀中表示,由于事件涉及到香港5间旅行社,因此议会会尽量帮忙协调,联系双方协商。由于曼谷此前一直是红色外游警示,只是在几天前突然变成黑色外游警示,事出突然,很多旅行社已经一早预订了春节假期的机票,因此就出现了这一问题。

凤凰彩票全天时时彩,旅行社考虑提起跨国诉讼

董耀中又表示,这一问题,两边的旅行社之间可以协商,希望能大事化小小事化了。但是目前深圳的旅行社无法出示订机票的合约,令事情变得复杂难办。他又说,如果事件确实解决不到,深圳的旅行社可以走法律途径解决。

王副总经理表示,泰国都市航空的主要航线就是泰国各旅游目的地往返香港的航班,目前其所有的航线全部停飞,联系人也无法找到。深圳旅游协会表示,受影响的旅行社均是深圳旅游协会的会员单位,事后旅游协会及旅行社多次与都市航空联系沟通,但都市航空未作出任何回应。今年4月及5月,多家旅行社委托律师向都市航空发出律师函,但截至目前,都市航空未对赔偿退款方案作出任何正面回应。

至于如果是旅客个人订机票遇到这种情况应该如何处理?董耀中表示,这要看订机票时,有无条款规定能够退款等。

“我们还告知了泰国媒体。”海外国旅王副总经理表示,他们希望泰国媒体曝光都市航空的行为。目前,泰国国家旅游体育局称正在和泰国相关部门沟通,处理这起违约事件。王副总经理表示,各家旅行社下一步将会考虑提起跨国诉讼,以挽回损失。

都市航空屡出状况

多次因自身问题“放鸽子”

深圳旅游协会一位工作人员告诉北京青年报记者,此前在与国内旅行社的合作中,泰国都市航空就断断续续出现一些问题。早在2004年8月,泰国都市航空就出过状况,因未遵循老旧飞机维护程序,被泰国民航部门取消泰国着陆权并禁飞,这一处罚造成中国300多名游客滞留普吉岛。

记者发现,类似此类“放鸽子”事件,泰国都市航空屡屡上演,甚至出现过机长证件不全导致没法开飞机的情况。

2013年10月31日,泰国都市航空从南京飞往曼谷的航班本应在晚上9点40分起飞,但没想到延误了18个小时,直至第二天下午3点才起飞。

延误的原因是中国民航部门在起飞前的例行检查中,发现泰国都市航空的飞机机长驾驶证材料不全,缺少英文等级证书。面对航空部门的询问,机长先自称未携带该证书,后来承认证书过期了。按照规定,机长被停飞,泰国都市航空方面需要另外派一名有资质的机长赶来驾驶飞机。这起事件泰国都市航空补偿了每名滞留乘客人民币800元。

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